Les chefs d'entreprise sont des experts
A l’occasion d’une rencontre avec des chefs d’entreprise réunis par la CCI de la Manche, j’ai partagé certains des outils qui permettent à mes clients de gérer des crises. Des situations critiques telles qu’une banqueroute, un burn-out, un conflit entre associés, une série de contrôles fiscaux, la perte des principaux clients, la démission de la majorité des salariés, etc. Ces expériences forgent ma conviction : les chefs d’entreprise sont des experts de la gestion de crise.
Astucieux, courageux et combatifs, ils sont particulièrement aptes à les affronter. L’étymologie le confirme. En Grec, Krisis, c’est juger et décider. Le métier des patrons, en somme. Cela ne signifie pas que gérer une entreprise et gérer une crise soient identique. Une crise reste un moment particulier, imprévisible, et brutal. Un événement d’autant plus complexe que l’émotion peut faire perdre le contrôle.
Pour agir sur une crise, mon premier réflexe est de la définir. Utilisé dans des contextes très différents, le mot « crise » entretient la confusion. De quel type de crise parle t-on ? Crise humaine, économique, sanitaire ou boursière ; catastrophe industrielle ; cataclysme naturel ; défaillance de produit ? C’est utile de se demander ce qui pose réellement problème. Ce qui est le plus affecté, ce sont les personnes, l’activité ou le modèle économique ? Un de mes clients, en banqueroute, se sentait déprimé. Se retrouver sans argent ni maison et interdit de gestion ne l’inquiétait pas ! Ce qui le décourageait étaient les doutes de ses proches sur ses projets de rebond.
Mesurer la gravité permet de retrouver prise. Est-ce une difficulté habituelle ou une catastrophe exceptionnelle ? Chacun peut construire son propre instrument de mesure, comme une échelle de graduations, et y placer son curseur. Une cliente se disait incapable de régler les conflits dans son équipe. Elle s’est aperçue que les querelles surgissaient trois fois par an. Sa crise s’est transformée en un petit souci dont elle a décidé de s’accommoder.
Prévoir l’imprévisible, penser à l’impensable. Joli paradoxe ! Anticiper les risques est une étape incontournable des modèles de gestion de crise. En novembre dernier, en Charente, trois employés d’une décharge ont été assassinés par un ancien gendarme. Comment anticiper un tel acte ? Dans les modèles classiques, l’étape suivante est la conception d’un plan d’action. Un plan qui, en cas de crise, fonctionnera peut-être, mais peut-être pas ! Et si un chef d’entreprise décide de se passer d’un tel plan, peut-être s’en sortira t-il aussi, mais peut-être pas !
Le raisonnement par l’absurde devient stratégique. Je propose souvent d’imaginer comment empirer une situation. Comment transformer une crise en chaos? Identifier les scénarios catastrophe pour repérer les issues de secours ! Comme le développement d’un négatif révèle une photographie.
En guise de méditation, je repense à Noé. La construction de l’Arche, l’accueil des animaux, le prudent lâcher de colombe. N’est-ce pas le premier modèle de gestion de crise de l’humanité ? Une crise, certes d’origine divine, mais un beau déluge tout de même. Même pour un patron.
Pour agir sur une crise, mon premier réflexe est de la définir. Utilisé dans des contextes très différents, le mot « crise » entretient la confusion. De quel type de crise parle t-on ? Crise humaine, économique, sanitaire ou boursière ; catastrophe industrielle ; cataclysme naturel ; défaillance de produit ? C’est utile de se demander ce qui pose réellement problème. Ce qui est le plus affecté, ce sont les personnes, l’activité ou le modèle économique ? Un de mes clients, en banqueroute, se sentait déprimé. Se retrouver sans argent ni maison et interdit de gestion ne l’inquiétait pas ! Ce qui le décourageait étaient les doutes de ses proches sur ses projets de rebond.
Mesurer la gravité permet de retrouver prise. Est-ce une difficulté habituelle ou une catastrophe exceptionnelle ? Chacun peut construire son propre instrument de mesure, comme une échelle de graduations, et y placer son curseur. Une cliente se disait incapable de régler les conflits dans son équipe. Elle s’est aperçue que les querelles surgissaient trois fois par an. Sa crise s’est transformée en un petit souci dont elle a décidé de s’accommoder.
Prévoir l’imprévisible, penser à l’impensable. Joli paradoxe ! Anticiper les risques est une étape incontournable des modèles de gestion de crise. En novembre dernier, en Charente, trois employés d’une décharge ont été assassinés par un ancien gendarme. Comment anticiper un tel acte ? Dans les modèles classiques, l’étape suivante est la conception d’un plan d’action. Un plan qui, en cas de crise, fonctionnera peut-être, mais peut-être pas ! Et si un chef d’entreprise décide de se passer d’un tel plan, peut-être s’en sortira t-il aussi, mais peut-être pas !
Le raisonnement par l’absurde devient stratégique. Je propose souvent d’imaginer comment empirer une situation. Comment transformer une crise en chaos? Identifier les scénarios catastrophe pour repérer les issues de secours ! Comme le développement d’un négatif révèle une photographie.
En guise de méditation, je repense à Noé. La construction de l’Arche, l’accueil des animaux, le prudent lâcher de colombe. N’est-ce pas le premier modèle de gestion de crise de l’humanité ? Une crise, certes d’origine divine, mais un beau déluge tout de même. Même pour un patron.
